Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di www.sultan9jambi.com

Syarat & ketentuan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh PT. Ekosistem Digital Nasional terkait penggunaan situs www.sultan9jambi.com. Dengan adanya syarat & ketentuan ini disarankan Para pengguna Sultan 9 Jambi untuk membaca dengan seksama untuk mengetahui hak dan kewajiban Pengguna di bawah hukum. Dengan mendaftar dan menggunakan situs www.sultan9jambi.com, Anda dianggap mengakui bahwa telah membaca, mengetahui, memahami, dan setuju untuk terikat dan tunduk pada Syarat dan Ketentuan sultan9jambi.com. Serta mengikuti revisi peraturan, pedoman dan kebijakan serta instruksi lainnya dari waktu ke waktu yang ditetapkan oleh sultan9jambi.

A. Definisi

  1. PT. Ekosistem Digital Nasional (“EDN”), adalah perusahaan yang didirikan oleh para profesional yang memiliki kualifikasi dan dedikasi tinggi di sektor industri keuangan untuk membangun dan mengembangkan ekosistem keuangan digital di Indonesia bekerjasama dengan pelaku industri keuangan dan penyedia solusi teknologi dan Informasi terkemuka di Indonesia.
  2. Salah satu situs PT. EDN adalah www.sultan9jambi.com sebagai situs pencarian toko dan Barang yang dijual oleh penjual terdaftar dan terverivikasi.
  3. sultan9jambi.com merupakan sebuah website marketplace yang menjalankan kegiatan usaha penjualan serta kemitraan dengan pengusaha umum, UMKM dan Instansi.
  4. Sultan9Jambi yang terhubung langsung dengan Bank 9 Jambi, Dalam hal ini menyediakan pembayaran Virtual Account untuk mempermudah pelanggan.
  5. Syarat & ketentuan yang tertera adalah perjanjian antara Pengguna dan PT. EDN yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab pengguna, serta tata cara penggunaan sistem layanan Sultan 9 Jambi.
  6. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan PT. EDN, termasuk pada pembeli, penjual maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs Sultan 9 Jambi.
  7. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas Barang yang dijual oleh Penjual di Situs Sultan 9 Jambi. Baik pembeli dari sisi Masyarakat Umum maupun dari sisi Instansi Pemerintah.
  8. Penjual adalah Pengguna terdaftar dan terverivikasi yang melakukan tindakan buka toko dan/atau melakukan penawaran atas suatu barang kepada para Pengguna Situs Sultan 9 Jambi.
  9. Barang adalah benda yang berwujud / memiliki fisik Barang yang dapat diantar / memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman Barang maupun Kurir dari penjual (khusus pengiriman Instansi Pemerintah).
  10. Saldo Refund adalah fasilitas penampungan sementara atas dana milik Pembeli yang disediakan oleh PT. EDN untuk menampung pengembalian dana transaksi (refund) pembelian Barang, produk digital, dan/atau produk keuangan. Dana ini hanya dapat digunakan kembali untuk melakukan pembelian pada Situs PT. EDN dan/atau ditarik ke akun Bank 9 Jambi.
  11. Saldo Yang Dapat Ditarik dan Saldo Temin Yang Dapat Ditarik adalah fasilitas penampungan sementara atas dana milik Penjual yang disediakan PT. EDN untuk menampung dana hasil penjualan Barang, produk investasi, dan/atau komisi affiliate pada Situs www.sultan9jambi.com. Dana ini hanya dapat ditarik ke akun Bank 9 Jambi dan tidak dapat digunakan kembali untuk melakukan pembelian pada Situs PT. EDN.
  12. Rekening Resmi PT. EDN adalah rekening bersama yang disepakati oleh PT. EDN dan para pengguna untuk proses transaksi jual beli di situs www.sultan9jambi.com. Rekening resmi PT. EDN terdapat di Bank 9 Jambi.

B. Akun, Saldo Refund, Saldo Penghasilan, Password dan Keamanan

  1. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa pengguna adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum.
  2. PT. EDN tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna.
  3. Pengguna memahami bahwa 1 (satu) nomor telepon dan 1 (satu) E-mail hanya dapat digunakan untuk mendaftar 1 (satu) akun Pengguna Sultan 9 Jambi.
  4. Pengguna yang telah mendaftar berhak bertindak sebagai:
    1. Pembeli Umum
    2. Pembeli Instansi
    3. Penjual
  5. Penjual berhak melakukan pengaturan terhadap item-item yang akan diperdagangkan di etalase pribadi Pengguna.
  6. Penjual diharapkan mengunggah konten produk yang akan diperdagangkan secara valid dan asli sesuai deskripsi dan foto.
  7. PT. EDN memiliki kewenangan untuk menutup toko atau akun Pengguna baik sementara maupun permanen apabila didapati adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi, pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Sultan 9 Jambi.. Pengguna menyetujui bahwa PT. EDN berhak melakukan tindakan lain yang diperlukan terkait hal tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada menolak pengajuan pembukaan toko yang baru apabila ditemukan kesamaan data.
  8. Pengguna memahami dan menyetujui untuk tidak memodifikasi, membongkar, melakukan kegiatan penggandaan, menjual kembali dan/atau kegiatan mengeksploitasi lainnya pada sistem perangkat lunak atau perangkat keras, jaringan dan/atau data Situs/Aplikasi dengan teknologi otomatis atau manual tanpa adanya izin dari PT. EDN.
  9. Pengguna menyetujui untuk tidak menggunakan dan/atau mengakses sistem Sultan 9 Jambi secara langsung atau tidak langsung baik keseluruhan atau sebagian dengan virus, perangkat lunak, atau teknologi lainnya yang dapat mengakibatkan melemahkan, merusak, mengganggu atau menghambat, membatasi dan/atau mengambil alih fungsionalitas serta integritas dari sistem perangkat lunak atau perangkat keras, jaringan, dan/atau data pada Situs/Aplikasi Sultan 9 Jambi.
  10. Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat keras/lunak/fitur dan/atau alat lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada emulator, robot, macro, crawler dan/atau perangkat otomatis yang bertujuan untuk mengakses atau menggunakan layanan pada sistem PT. EDN, seperti namun tidak terbatas pada : (i) manipulasi data Toko; (ii) membuat banyak akun; (iii) memanipulasi perangkat yang bertujuan untuk merugikan PT. EDN; (iv) kegiatan perambanan (crawling/scraping) atau penyalinan konten; (v) kegiatan otomatisasi dalam transaksi, jual beli, promosi,dan lain sebagainya; (vi) penambahan produk ke etalase; (vii) mengumpulkan (harvest) atau mencuri data pengguna; (viii) melakukan spamming, mengirimkan komunikasi elektronik dalam jumlah besar, mengirimkan surat berantai; dan/atau (ix) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi layanan dan sistem.
  11. PT. EDN memiliki kewenangan untuk melakukan penyesuaian jumlah transaksi toko, penyesuaian jumlah reputasi, dan/atau melakukan proses moderasi/menutup akun Pengguna, jika diketahui atau diduga adanya kecurangan oleh Pengguna yang bertujuan memanipulasi data transaksi Pengguna demi meningkatkan reputasi toko (review dan atau jumlah transaksi). Contohnya adalah melakukan proses belanja ke toko sendiri dengan menggunakan akun pribadi atau akun pribadi lainnya.
  12. Saldo Refund dapat digunakan sebagai salah satu metode pembayaran atas transaksi pembelian Barang, produk digital, dan/atau produk investasi di Situs PT. EDN.
  13. Saldo Penghasilan hanya berasal dari hasil penjualan Barang, produk pada Situs Sultan 9 Jambi dan tidak bisa dilakukan penambahan secara sendiri (top up).
  14. Saldo Penghasilan hanya dapat dilakukan penarikan dana (withdrawal) ke rekening Bank Jambi, dan tidak dapat digunakan sebagai metode pembayaran atas transaksi pembelian Barang, produk digital, di Situs Sultan 9 Jambi.
  15. PT. EDN memiliki kewenangan untuk melakukan pembekuan Saldo Refund dan Saldo Penghasilan Pengguna apabila ditemukan / diduga adanya tindak kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan Sultan 9 Jambi.
  16. Penjual dilarang melakukan duplikasi toko, duplikasi produk, atau tindakan-tindakan lain yang dapat diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat.
  17. Pengguna memiliki hak untuk melakukan perubahan nama toko dan/atau domain toko sesuai dengan kebijakan yang ditentukan oleh PT. EDN. Pengguna menyetujui bahwa setiap perikatan dan tindakan hukum yang terjadi sebelum perubahan nama toko dan/atau domain toko tetap mengikat Pengguna.
  18. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna.
  19. PT. EDN tidak akan meminta username, password maupun kode SMS verifikasi atau kode OTP milik akun Pengguna untuk alasan apapun, oleh karena itu PT. EDN menghimbau Pengguna agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan PT. EDN atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.
  20. Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu PT. EDN jika ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau akun Pengguna.
  21. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa PT. EDN tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada menyetujui dan/atau memberikan akses masuk akun yang dikirimkan oleh PT. EDN melalui pesan notifikasi kepada pihak lain melalui perangkat Pengguna, meminjamkan akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi (OTP), password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna.
  22. Penjual dilarang mempromosikan toko dan/atau Barang secara langsung menggunakan fasilitas pesan pribadi, diskusi produk, ulasan produk yang dapat mengganggu kenyamanan Pengguna lain.

C. Transaksi Pembelian

  1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh PT. EDN. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli, dan kemudian PT. EDN akan meneruskan dana ke pihak Penjual apabila tahapan transaksi jual beli pada sistem Sultan 9 Jambi telah selesai. Apabila dalam 2 hari setelah barang sampai tidak ada konfirmasi dari pembeli, maka dana akan otomatis diteruskan ke Pihak Penjual.
  2. Saat melakukan pembelian Barang, Pembeli menyetujui bahwa:
    1. Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan Barang sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk membeli.
    2. Pembeli mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di Situs/Aplikasi Sultan 9 Jambi tergantung pada monitor komputer dan layar handphone Pembeli. PT. EDN telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto yang ditampilkan pada Situs/Aplikasi Sultan 9 Jambi muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada Situs dan aplikasi Sultan 9 Jambi akan akurat.
    3. Pengguna masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli Barang ketika Pengguna membeli suatu barang.
  3. Pihak sultan9jambi.com menghimbau agar komunikasi yang dilakukan oleh pembeli dan penjual dapat dilakukan melalui fitur pesan di dalam website.
  4. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok Barang merupakan tanggung jawab Penjual yang menawarkan Barang tersebut. Terkait ketersediaan stok Barang dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok Barang kosong, maka penjual akan menolak order, dan pembayaran atas barang yang bersangkutan dikembalikan kepada Pembeli.
  5. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antara Pembeli dan Penjual selain melalui Rekening Resmi PT. EDN dan/atau tanpa sepengetahuan PT. EDN (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus diluar situs Sultan 9 Jambi atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.
  6. Pembeli menyetujui dan memahami bahwa dengan menggunakan Situs/Aplikasi Sultan 9 Jambi pada saat Pembeli melakukan transaksi pembelian, PT. EDN akan meneruskan data informasi Pembeli kepada Penjual.
  7. Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan metode pembayaran yang dipilih dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran. PT. EDN tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pembeli, apabila Pembeli melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
  8. Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu 5 jam) setelah Pembeli melakukan check-out. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran belum dilakukan oleh Pembeli, PT. EDN memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi tersebut. Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.
  9. Pengembalian dana dari PT. EDN kepada Pembeli hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:
    1. Masalah pengiriman Barang telah teridentifikasi secara jelas dari Penjual yang mengakibatkan pesanan Barang tidak sampai,
    2. Penjual tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan stok, perubahan ongkos kirim, maupun penyebab lainnya,
    3. Penjual sudah menyanggupi pengiriman order Barang, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan ternyata Penjual tidak mengirimkan Barang hingga batas waktu yang telah ditentukan.
    4. Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Bantuan berupa keputusan untuk pengembalian dana kepada Pembeli atau hasil keputusan dari pihak PT. EDN.
  10. Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian akan dilakukan melalui Saldo Refund milik Pengguna yang akan bertambah sesuai dengan jumlah pengembalian dana. Jika Pengguna menggunakan pilihan metode pembayaran kartu kredit maka pengembalian dana akan merujuk pada ketentuan bagian L. Kartu Kredit.
  11. Pembeli dilarang untuk membagi 1 (satu) transaksi pembelian Barang menjadi 2 (dua) transaksi atau lebih secara terpisah untuk membagi nilai pembayaran (split payment) dengan tujuan memanipulasi metode pembayaran dan/atau mendapatkan manfaat lebih yang melanggar Syarat dan Ketentuan, yang dilakukan dengan cara apa pun termasuk namun tidak terbatas dengan menghubungi Penjual untuk melakukan perubahan harga dan/atau membeli beberapa produk untuk membagi jumlah harga dari suatu produk yang diinginkan.
  12. Pembeli memahami dan menyetujui untuk melepaskan PT. EDN dari tanggung jawab apabila terjadi kendala atas transaksi yang menggunakan metode split payment, termasuk namun tidak terbatas pada kendala transaksi, kendala pembayaran, kendala pengiriman, maupun kerusakan dan/atau kehilangan Barang baik sebagian maupun seluruhnya.
  13. PT. EDN berwenang untuk melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan apabila diketahui terdapat transaksi pembelian menggunakan metode split payment, termasuk namun tidak terbatas pada pembatalan transaksi dan/atau pembatalan promo atau cashback.
  14. Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain PT. EDN. Kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran atau data pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Pembeli.
  15. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa Pembeli bertanggungjawab untuk menjaga informasi terkait transaksi dan pengiriman melalui Situs/Aplikasi Sultan 9 Jambi. Seluruh tindakan termasuk namun tidak terbatas pada kesepakatan yang dilakukan atas transaksi pembelian, pengembalian maupun penukaran Barang diluar Situs/Aplikasi Sultan 9 Jambi adalah bukan tanggung jawab PT. EDN, sehingga klaim serta kerugian yang timbul akibat tindakan tersebut menjadi tanggung jawab masing-masing pihak secara pribadi.
  16. Pembeli wajib melakukan konfirmasi penerimaan Barang, setelah menerima kiriman Barang yang dibeli. PT. EDN memberikan batas waktu 2 (dua) hari setelah pengiriman berstatus "terkirim" pada sistem Sultan 9 Jambi, untuk Pembeli melakukan konfirmasi penerimaan Barang. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi atau klaim dari pihak Pembeli, maka dengan demikian Pembeli menyatakan menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan Barang secara otomatis oleh sistem Sultan 9 Jambi.
  17. Setelah adanya konfirmasi penerimaan Barang atau konfirmasi penerimaan Barang otomatis, maka dana pihak Pembeli yang dikirimkan ke Rekening resmi PT. EDN akan di lanjut kirimkan ke pihak Penjual (transaksi dianggap selesai).
  18. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi / konfirmasi otomatis penerimaan Barang adalah bukan menjadi tanggung jawab PT. EDN. Kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan Barang menjadi tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
  19. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah pengiriman Barang yang disebabkan keterlambatan pembayaran adalah merupakan tanggung jawab dari Pembeli.
  20. PT. EDN berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Penjual dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan PT. EDN adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.
  21. Pengguna memahami dan menyetujui jika ditemukan adanya indikasi kecurangan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan PT. EDN atau ketentuan hukum yang berlaku, maka PT. EDN berwenang untuk melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada tindakan pembatasan pilihan metode pembayaran, melakukan pembatalan transaksi tanpa pemberitahuan sebelumnya.

D. Transaksi Penjualan

  1. Penjual dilarang memanipulasi harga Barang dengan tujuan apapun.
  2. Penjual dilarang melakukan penawaran / berdagang Barang terlarang sesuai dengan yang telah ditetapkan pada ketentuan Poin J. Jenis Barang.
  3. Penjual wajib menampilkan foto produk yang jelas dan sesuai dengan kondisi, apabila tidak terdapat kesesuaian maka pihak Sultan9Jambi berhak membatalkan dana transaksi.
  4. Dalam menggunakan Fasilitas "Judul Produk", "Foto Produk", "Catatan" dan "Deskripsi Produk", Penjual dilarang membuat peraturan bersifat klausula baku yang tidak memenuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada (i) tidak menerima komplain, (ii) tidak menerima retur (penukaran barang), (iii) tidak menerima refund (pengembalian dana), (iv) barang tidak bergaransi, (v) pengalihan tanggung jawab (termasuk tidak terbatas pada penanggungan ongkos kirim), (vi) penyusutan nilai harga dan (vii) pengiriman barang acak secara sepihak. Jika terdapat pertentangan antara catatan toko dan/atau deskripsi produk dengan Syarat & Ketentuan PT. EDN, maka peraturan yang berlaku adalah Syarat & Ketentuan PT. EDN.
  5. Penjual wajib memberikan balasan untuk menerima atau menolak pesanan Barang pihak Pembeli dalam batas waktu 2 hari terhitung sejak adanya notifikasi pesanan Barang dari PT. EDN. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada balasan dari Penjual maka secara otomatis pesanan akan dibatalkan.
  6. Demi menjaga kenyamanan Pembeli dalam bertransaksi, Penjual memahami dan menyetujui bahwa PT. EDN berhak melakukan moderasi toko Penjual apabila Penjual melakukan penolakan, pembatalan dan/atau tidak merespon pesanan Barang milik Pembeli dengan dugaan untuk memanipulasi transaksi, pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan, dan/atau kecurangan atau penyalahgunaan lainnya.
  7. Penjual dilarang untuk menyediakan metode pembayaran terpisah (split payment) dan/atau membagi 1 (satu) transaksi pembelian Barang menjadi 2 (dua) transaksi yang berbeda dengan tujuan untuk memanipulasi metode pembayaran dan/atau mendapatkan manfaat lebih yang melanggar Syarat dan Ketentuan, yang dilakukan dengan cara apa pun termasuk namun tidak terbatas dengan menggunakan layanan "varian produk" atau menjual beberapa produk sehingga membagi jumlah harga atau transaksi dari suatu produk yang diinginkan.
  8. Penjual memahami dan menyetujui untuk melepaskan PT. EDN dari tanggung jawab apabila terjadi kendala atas transaksi yang menggunakan metode split payment, termasuk namun tidak terbatas pada kendala transaksi, kendala pembayaran, kendala pengiriman, maupun kerusakan dan/atau kehilangan produk baik sebagian maupun seluruhnya.
  9. PT. EDN berwenang untuk melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan apabila diketahui terdapat transaksi penjualan menggunakan metode split payment, termasuk namun tidak terbatas pada pembatalan transaksi, penyesuaian reputasi toko, penghapusan produk, moderasi toko, dan/atau penutupan toko.
  10. Penjual menyetujui dan memahami bahwa dengan menerima data informasi Pembeli yang terdapat dalam Situs/Aplikasi wajib menjaga kerahasiaan dan dilarang menyalahgunakan data informasi Pembeli dalam bentuk apapun. PT. EDN berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan investigasi dan memberikan sanksi terhadap dugaan atau laporan penyalahgunaan data Pembeli.
  11. Penjual diharapkan untuk mencetak nomor resi pengiriman Barang atau AWB (air way bill) yang telah disediakan Situs/Aplikasi Sultan 9 Jambi.
  12. Penjual memahami dan menyetujui bahwa kurir pengiriman tidak dapat diubah oleh Penjual setelah Penjual melakukan konfirmasi pengiriman dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Penjual. Penjelasan lebih lengkap dapat dilihat di sini.
  13. PT. EDN berwenang untuk membatalkan transaksi dan/atau menahan dana transaksi dalam hal: (i) Penjual mengirimkan Barang melalui jasa kurir/logistik selain dari yang disediakan dan terhubung dengan Situs PT. EDN; (iii) jika nama produk dan deskripsi produk tidak sesuai/tidak jelas dengan produk yang dikirim; (iv) jika ditemukan adanya manipulasi transaksi; dan/atau (v) mencantumkan nomor resi pengiriman Barang yang telah digunakan oleh Penjual lainnya (internal dropshipper)
  14. Penjual memahami dan menyetujui bahwa seluruh Pajak sehubungan dengan transaksi Penjualan (namun tidak terbatas pada perubahan informasi toko dan/atau barang), akan dilaporkan dan diurus sendiri oleh masing-masing Penjual sesuai dengan ketentuan pajak yang berlaku di peraturan perundang-undangan di Indonesia. 
  15. PT. EDN berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Penjual dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan PT. EDN adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.
  16. Penjual memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Penjual.

E. Penataan

  1. Penjual dilarang memberikan data kontak pribadi dengan maksud untuk melakukan transaksi secara langsung kepada Pembeli / calon Pembeli.
  2. Penjual dilarang memberikan keterangan (informasi toko dan/atau Barang) selain/diluar daripada keterangan toko dan/atau Barang yang bersangkutan.
  3. Penamaan Barang dan informasi produk harus dilakukan sesuai dengan informasi detail, spesifikasi, dan kondisi Barang, dengan demikian Pengguna tidak diperkenankan untuk mencantumkan nama, deskripsi, gambar dan/atau kata yang tidak berkaitan dan/atau tidak sesuai dengan Barang tersebut.
  4. Penjual yang menambahkan referensi video pada etalase Toko yang bersumber dari link pihak ketiga yaitu Youtube wajib mematuhi kebijakan pihak ketiga.
  5. Penamaan Barang dan informasi produk harus sesuai dengan kondisi Barang yang ditampilkan dan Pengguna tidak diperkenankan mencantumkan nama dan informasi yang tidak sesuai dengan kondisi Barang.
  6. PT. EDN berhak tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk melakukan penurunan konten dan/atau moderasi toko, apabila didapati pelanggaran sebagaimana diatur pada Point E.4 dan E.5.
  7. Penjual wajib memisahkan tiap-tiap Barang yang memiliki ukuran dan harga yang berbeda.
  8. PT. EDN memiliki kewenangan untuk mengubah nama dan/atau memakai nama Toko dan/atau domain Pengguna untuk kepentingan internal PT. EDN.

F. Biaya Layanan

  1. Biaya Layanan yang dikenakan kepada Pengguna dan/atau Biaya Jasa Aplikasi yang dikenakan kepada Pembeli adalah biaya yang dikenakan untuk tujuan pemeliharaan sistem dan peningkatan layanan dalam bertransaksi melalui Situs/Aplikasi Sultan 9 Jambi.
  2. PT. EDN tidak mengetahui dan oleh karenanya tidak dapat menjamin keabsahan Barang yang dijual atau dibeli secara mandiri oleh Pengguna, untuk itu Pengguna wajib memastikan bahwa Barang yang dijual atau dibeli tidak melanggar ketentuan dalam poin J. Jenis Barang dan/atau ketentuan Peraturan Perundang-undangan yang berlaku. 
  3. Dalam hal ditemukannya dan/atau terdapat dugaan pelanggaran Barang pada transaksi Pengguna, maka Biaya Layanan yang dikenakan pada Penjual dan Biaya Jasa Aplikasi atas transaksi yang dikenakan kepada Pembeli akan dikembalikan kepada masing-masing Pengguna. Pengguna dengan ini menjamin, membebaskan dan melepaskan PT. EDN dari segala tuntutan hukum atas pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna.

G. Harga

  1. Harga Barang yang terdapat dalam situs Sultan 9 Jambi adalah harga yang ditetapkan oleh Penjual. Penjual dilarang memanipulasi harga barang dengan cara apapun.
  2. Penjual dilarang menetapkan harga yang tidak wajar pada Barang yang ditawarkan melalui Situs Sultan 9 Jambi. PT. EDN berhak untuk melakukan tindakan berupa pemeriksaan, penundaan, atau penurunan konten serta tindakan lainnya berdasarkan penilaian sendiri dari PT. EDN atas dasar penetapan harga yang tidak wajar.
  3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak terbaharuinya halaman situs Sultan 9 Jambi dikarenakan browser/ISP yang dipakai Pembeli adalah tanggung jawab Pembeli.
  4. Penjual memahami dan menyetujui bahwa kesalahan ketik yang menyebabkan keterangan harga atau informasi lain menjadi tidak benar/sesuai adalah tanggung jawab Penjual. Perlu diingat dalam hal ini, apabila terjadi kesalahan pengetikan keterangan harga Barang yang tidak disengaja, Penjual berhak menolak pesanan Barang yang dilakukan oleh pembeli.
  5. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah dan/atau perselisihan yang terjadi akibat ketidaksepahaman antara Penjual dan Pembeli tentang harga bukanlah merupakan tanggung jawab PT. EDN.
  6. Dengan melakukan pemesanan melalui Sultan 9 Jambi, Pengguna menyetujui untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga barang, ongkos kirim, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan akan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran. Pengguna setuju untuk melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya oleh Pengguna.
  7. Batasan harga maksimal satuan untuk Barang yang dapat ditawarkan adalah Rp. 200.000.000,-
  8. Situs Sultan 9 Jambi untuk saat ini hanya melayani transaksi jual beli Barang dalam mata uang Rupiah.

H. Konten

  1. Pengguna dilarang untuk menggunggah atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, video atau konten apapun yang mengandung unsur SARA, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial maupun berdasarkan kebijakan yang ditentukan. PT. EDN berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain penghapusan konten, moderasi toko, pemblokiran akun, dan lain-lain.
  2. Pengguna dilarang mempergunakan foto/gambar Barang yang memiliki watermark yang menandakan hak kepemilikan orang lain.
  3. Pengguna menyetujui bahwa penyalahgunaan foto yang di upload merupakan tanggung jawab pengguna itu sendiri.
  4. Penjual tidak diperkenankan untuk mempergunakan foto/gambar Barang atau logo toko sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke situs-situs lain diluar Situs Sultan 9 Jambi, atau memberikan data kontak pribadi untuk melakukan transaksi secara langsung kepada pembeli / calon pembeli.
  5. Penjual menjamin foto/gambar yang diunggah tidak termasuk konten yang dilarang atau melanggar hak milik pihak lain. Apabila didapati foto/gambar melanggar konten atau terdapat laporan pelanggaran hak milik pihak lain, maka PT. EDN berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini.
  6. Ketika Pengguna mengunggah ke Sultan 9 Jambi dengan konten atau posting konten, Pengguna memberikan PT. EDN hak non-eksklusif, di seluruh dunia, secara terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti, disublisensikan ( melalui beberapa tingkatan ) hak untuk melaksanakan setiap dan semua hak cipta, publisitas, merek dagang , hak basis data dan hak kekayaan intelektual yang Pengguna miliki dalam konten, di media manapun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya , untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum yang berlaku , Anda mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut terhadap PT. EDN.
  7. Pengguna menjamin bahwa tidak melanggar hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten Pengguna kedalam situs Sultan 9 Jambi. Setiap Pengguna dengan ini bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten di Situs Sultan 9 Jambi.
  8. PT. EDN menyediakan fitur "Obrolan" untuk memudahkan pembeli berinteraksi dengan penjual, perihal Barang yang ditawarkan. Penjual tidak diperkenankan menggunakan fitur tersebut untuk tujuan memberi komentar pertama kali atau memberi komentar selanjutnya / terus menerus secara berkala (flooding / spam).
  9. Meskipun kami mencoba untuk menawarkan informasi yang dapat diandalkan, kami tidak bisa menjanjikan bahwa katalog akan selalu akurat dan terbarui, dan Pengguna setuju bahwa Pengguna tidak akan meminta PT. EDN bertanggung jawab atas ketimpangan dalam katalog. Katalog mungkin termasuk hak cipta, merek dagang atau hak milik lainnya.
  10. Konten atau materi yang akan ditampilkan atau ditayangkan pada Situs/Aplikasi PT. EDN melalui Feed akan tunduk pada Ketentuan Situs, peraturan hukum, serta etika pariwara yang berlaku.
  11. PT. EDN berhak untuk sewaktu-waktu menurunkan konten atau materi yang terdapat pada Feed yang dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Situs, peraturan hukum yang berlaku, serta etika pariwara yang berlaku.
  12. PT. EDN berhak untuk sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan penurunan konten produk di aplikasi PT. EDN versi Android pada setiap produk tembakau / rokok elektrik atau pun produk penunjangnya, produk obat-obatan atau vitamin yang mengandung zat yang dilarang, atau produk digital yang seharusnya dibeli melalui suatu aplikasi secara langsung.

I. Jenis Barang dan Jasa

Berikut ini adalah daftar jenis Barang dan Jasa yang dilarang dan/atau dibatasi untuk diperdagangkan oleh Penjual pada Situs Sultan 9 Jambi:

  1. Segala jenis obat-obatan maupun zat-zat lain yang dilarang ataupun dibatasi peredarannya menurut ketentuan hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan Undang-Undang Narkotika, Undang-Undang Psikotropika, dan Undang-Undang Kesehatan. Termasuk pula dalam ketentuan ini adalah obat keras, obat-obatan yang memerlukan resep dokter, obat bius dan sejenisnya, atau obat yang tidak memiliki izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM).
  2. Kosmetik dan makanan minuman yang membahayakan keselamatan penggunanya.
  3. Jenis Produk tertentu yang wajib memiliki:
    1. SNI;
    2. Petunjuk penggunaan dalam Bahasa Indonesia; atau
    3. Label dalam Bahasa Indonesia.
  4. Bahan yang diklasifikasikan sebagai Bahan Berbahaya menurut Peraturan Menteri Perdagangan yang berlaku.
  5. Barang-barang lain yang kepemilikannya ataupun peredarannya melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.
  6. Barang yang merupakan hasil dan/atau terkait pelanggaran Hak Cipta atau Merek, termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. Penggunaan Merek pihak lain tanpa izin, termasuk namun tidak terbatas pada pada nama, deskripsi, video, atau foto produk;
    2. Barang palsu / imitasi / bajakan;
    3. Penggunaan hak cipta pihak lain tanpa izin pada Barang yang dijual; 
    4. Pelanggaran hak cipta pihak lain tanpa izin pada gambar, video, atau deskripsi produk; dan/atau
    5. Pelanggaran hak kekayaan intelektual lainnya pada Barang yang dijual.
  7. Barang dewasa yang bersifat seksual berupa obat perangsang, alat bantu seks yang mengandung konten pornografi, serta obat kuat dan obat-obatan dewasa, baik yang tidak memiliki izin edar BPOM maupun yang peredarannya dibatasi oleh ketentuan hukum yang berlaku.
  8. Minuman beralkohol.
  9. Iklan.
  10. Segala bentuk tulisan yang dapat berpengaruh negatif terhadap pemakaian situs ini.
  11. Pakaian dalam bekas.
  12. Senjata api, senjata tajam, senapan angin, dan segala macam senjata.
  13. Dokumen pemerintahan dan perjalanan.
  14. Bagian/Organ manusia.
  15. Mailing list dan informasi pribadi.
  16. Barang-Barang yang melecehkan pihak/ras tertentu atau dapat merendahkan martabat orang lain.
  17. Pestisida, kecuali pestisida untuk penggunaan yang telah mempunyai nomor pendaftaran dan izin dari Kementerian Pertanian Republik Indonesia.
  18. Atribut kepolisian.
  19. Barang hasil tindak pencurian.
  20. Pembuka kunci dan segala aksesori penunjang tindakan perampokan/pencurian.
  21. Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri.
  22. Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan & ketertiban serta stabilitas nasional.
  23. Hewan berbahaya dan/atau Hewan yang dilindungi, Penjual dan Pembeli wajib memperhatikan ketentuan penjualan hewan peliharaan pada Situs/Aplikasi.
  24. Uang tunai termasuk valuta asing kecuali Penjual memiliki dan dapat mencantumkan izin sebagai Penyelenggara Kegiatan Usaha Penukaran Valuta Asing Bukan Bank berdasarkan Peraturan Bank Indonesia No.18/20/PBI/2016 dan/atau peraturan lainnya yang terkait dengan penukaran valuta asing.
  25. Materai.
  26. Pengacak sinyal, penghilang sinyal, dan/atau alat-alat lain yang dapat mengganggu sinyal atau jaringan telekomunikasi
  27. Perlengkapan dan peralatan judi.
  28. Jimat-jimat, benda-benda yang diklaim berkekuatan gaib dan memberi ilmu kesaktian.
  29. Barang dengan hak Distribusi Eksklusif yang hanya dapat diperdagangkan dengan sistem penjualan langsung oleh penjual resmi dan/atau Barang dengan sistem penjualan Multi Level Marketing.
  30. Produk non fisik yang tidak dapat dikirimkan melalui jasa kurir, termasuk namun tidak terbatas pada produk pulsa/voucher (telepon, listrik, game, dan/atau credit digital), tiket pesawat dan/atau tiket kereta.
  31. Tiket pertunjukan.
  32. Dokumen-dokumen resmi seperti Sertifikat Toefl, Ijazah, Surat Dokter, Kwitansi, dan lain sebagainya
  33. Segala jenis Barang lain yang bertentangan dengan peraturan pengiriman Barang Indonesia.
  34. Barang-Barang lain yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.
  35. Segala jenis Jasa kecuali untuk penawaran yang berasal dari PT. EDN dan afiliasinya termasuk namun tidak terbatas pada jasa print, jasa kebersihan, jasa wedding dan parenting.
  36. Segala jenis Barang yang isinya tidak pasti, bersifat acak dan/atau undian, termasuk namun tidak terbatas pada Produk Kotak Misteri. Ketentuan tersebut di kecualikan untuk Official Store dan Afiliasi PT. EDN.
  37. Alat Kesehatan yang wajib memiliki izin edar dari Kementerian Kesehatan atau tidak boleh diperdagangkan secara bebas.

J. TopAds / Iklan.

  1. Dalam menggunakan fitur TopAds, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap iklan yang Pengguna unggah di situs Sultan 9 Jambi adalah tanggung jawab Pengguna secara pribadi dan melepaskan PT. EDN dari segala permasalahan yang mungkin timbul daripadanya.
  2. PT. EDN tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan penghapusan atas setiap konten iklan yang melanggar Syarat & ketentuan PT. EDN dan/atau hukum yang berlaku.
  3. PT. EDN berwenang untuk melakukan (i) penghapusan iklan; (ii) penutupan toko; (iii) penutupan akun; dalam hal diduga dan/atau terdapat kegiatan Pengguna yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan PT. EDN. Dengan demikian, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap kerugian yang timbul akibat dari tindakan tersebut diatas bukanlah tanggung jawab PT. EDN, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan kredit TopAds.

K. Promo

  1. PT. EDN sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi (selanjutnya disebut sebagai “Kupon”) dengan Syarat dan Ketentuan yang mungkin berbeda pada masing-masing kegiatan Promo. Pengguna dihimbau untuk membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan Promo tersebut.
  2. Pengguna hanya boleh menggunakan 1 (satu) akun Sultan 9 Jambi untuk mengikuti setiap promo Sultan 9 Jambi. Jika ditemukan pembuatan lebih dari 1 (satu) akun oleh 1 (satu) Pengguna yang mempunyai informasi akun yang sama dan/atau identitas pembayaran yang sama, maka Pengguna tidak berhak mendapatkan manfaat dari promo Sultan 9 Jambi.
  3. PT. EDN berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada menarik subsidi atau cashback, membatalkan benefit Rewards, pencabutan Promo, membatalkan transaksi, menahan dana, menurunkan reputasi toko, menutup toko atau akun, melakukan pembatasan metode pembayaran serta hal-hal lainnya jika ditemukan adanya manipulasi, penggunaan resi yang tidak valid pada mayoritas transaksi, manipulasi berat barang pada deskripsi produk (aktual berat barang dan berat barang pada deskripsi Produk harus sesuai), pelanggaran maupun pemanfaatan Promo untuk keuntungan pribadi Pengguna, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran pelanggaran Syarat dan Ketentuan PT. EDN dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.

L. Pengiriman Barang

  1. Pengiriman Barang dalam sistem PT. EDN wajib menggunakan jasa perusahaan ekspedisi yang telah mendapatkan verifikasi rekanan PT. EDN yang dipilih oleh Pembeli.
  2. Pihak sultan9jambi menghimbau agar pengguna benar-benar memastikan alamat yang di isi benar. Kesalahan alamat saat pengiriman bukan tanggung jawab pihak Sultan9Jambi.
  3. Pihak Sultan9Jambi menghimbau penjual selalu mengecek metode pengiriman, Seperti mematikan pengiriman berdasarkan kesepakatan jika transaksi selesai dan mengatur ulang ongkos kurir toko bersangkutan jika melakukan transaksi baru.
  4. Setiap ketentuan berkenaan dengan proses pengiriman Barang adalah wewenang sepenuhnya penyedia jasa layanan pengiriman Barang.
  5. Penjual wajib memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh jasa layanan pengiriman barang tersebut dan bertanggung jawab atas setiap Barang yang dikirimkan.
  6. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman Barang oleh penyedia jasa layanan pengiriman Barang adalah merupakan tanggung jawab penyedia jasa layanan pengiriman.
  7. Dalam hal diperlukan untuk dilakukan proses pengembalian barang, maka Pengguna, baik Penjual maupun Pembeli, diwajibkan untuk melakukan pengiriman barang langsung ke masing-masing Pembeli maupun Penjual. PT. EDN tidak menerima pengembalian atau pengiriman barang atas transaksi yang dilakukan oleh Pengguna dalam kondisi apapun.
  8. Dalam hal terjadi kendala dalam proses pengiriman berupa barang hilang, barang rusak, dan lain sebagainya, Pembeli dan Penjual dapat melaporkan ke pihak PT. EDN paling lambat 3x24 jam sejak waktu pengiriman untuk dilakukan proses investigasi.

M. Pembayaran & Penarikan Dana

  1. Pihak Sultan9Jambi hanya menerima pembayaran menggunak Bank Jambi
  2. Pihak Sultan9Jambi menghimbau kepada Penjual dan Pembeli untuk melakukan Pembayaran melalui rekening Bank Jambi.
  3. Pengguna setuju untuk melakukan pembayaran menggunakan metode pembayaran yang telah dipilih dan disepakati sebelumnya oleh Pengguna.
  4. Transaksi yang dilakukan oleh Penjual dan Pembeli tanpa melalui rekening Bank Jambi bukan tanggung jawab Sultan9Jambi.
  5. Pengguna bertanggung jawab atas data rekeningnya sendiri. Pihak Sultan9Jambi menghimbau agar pengguna benar-benar memastikan nama pemilik dan nomor rekening sudah benar.
  6. Pihak Sultan9Jambi melakukan proses penarikan dana setiap jam 16.00 WIB.
  7. Jika terdapat tansaksi yang dibatalkan, maka dana akan dikembalikan ke sumber asal dana.
  8. Dalam hal ditemukan adanya dugaan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan PT. EDN, kecurangan, manipulasi atau kejahatan, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa PT. EDN berhak melakukan tindakan pemeriksaan, pembekuan, penundaan dan/atau pembatalan terhadap penarikan dana yang dilakukan oleh Pengguna.

N. Pusat Dukungan

  1. Pusat Dukungan adalah fitur yang disediakan oleh PT. EDN untuk memfasilitasi penyelesaian masalah transaksi antara Pembeli dan Penjual didalam situs/aplikasi Sultan 9 Jambi.
  2. Fitur ini akan secara otomatis menahan dana pembayaran barang ke Penjual sampai dengan permasalahan yang dilaporkan ke Pusat Dukungan selesai.
  3. Dalam menggunakan fitur ini, Pembeli dan Penjual diharapkan memberikan bukti-bukti transaksi jual beli berupa foto barang, nota pembelian, slip resi pengiriman dan bukti-bukti penunjang lainnya yang dapat menjadi dasar pembenar atas setiap argumen yang dikeluarkan oleh masing-masing pihak.
  4. Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Dukungan dapat berupa solusi yang dihasilkan berdasarkan kesepakatan bersama antara Pembeli dan Penjual.
  5. Jika Penjual tidak memberikan jawaban dalam jangka waktu 2 x 24 jam sejak kendala dibuat, maka kendala secara otomatis akan terselesaikan berdasarkan solusi yang diajukan oleh Pembeli.
  6. Jika tidak ditemukan kesepakatan antara Pembeli dan Penjual dalam jangka waktu 2 x 24 jam, maka PT. EDN memiliki hak untuk membantu menyelesaikan kendala.
  7. PT. EDN berwenang untuk melakukan mediasi dan/atau mengambil keputusan untuk penyelesaian masalah didalam diskusi Pusat Dukungan, meskipun salah satu pihak (Pembeli atau Penjual) belum memberikan tanggapan atas solusi yang diberikan Pusat Dukungan dalam jangka waktu 2 x 24 jam, dalam hal: (i) Adanya informasi dari pihak ketiga yang berkaitan dalam jalannya transaksi, yakni antara lain kurir pengiriman yang memberikan informasi terkait status terkini dari resi pengiriman paket; (ii) Bukti dari Pembeli dan/atau Penjual yang dikirimkan melalui jalur komunikasi lain (email PT. EDN, Layanan Pengguna, dan lainnya) yang perlu diteruskan ke Pusat Resolusi dengan dasar transparansi masalah; (iii) Laporan dari salah satu pihak disebabkan adanya kelalaian Pembeli atau Penjual; (iv) Salah satu pihak (Pembeli atau Penjual) terindikasi melakukan tindakan kecurangan; atau (v) Kondisi tertentu yang menyebabkan PT. EDN perlu segera melakukan mediasi.
  8. Atas keputusan pertama PT. EDN diatas, baik Pembeli dan Penjual memiliki hak untuk banding, dengan persyaratan bahwa pihak yang mengajukan upaya banding harus mengajukan bukti baru di luar dari bukti-bukti sebelumnya.
  9. Pembeli dan Penjual dengan ini menyetujui bahwa Keputusan PT. EDN atas upaya banding adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.
  10. Pengguna memahami bahwa Pusat Dukungan tidak berlaku untuk produk pakaian dalam bekas, kendala yang berkaitan dengan rasa, aroma dan/atau tekstur produk, dan semua produk dalam daftar jenis barang yang dilarang diperjual-belikan di PT. EDN seperti yang ada di halaman Syarat dan Ketentuan.
  11. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setelah adanya kesepakatan untuk pengiriman Barang kembali ke Penjual, apabila dalam waktu maksimal 2 x 24 jam (tidak termasuk hari libur nasional, Sabtu dan Minggu) terhitung sejak Penjual memberikan alamat, Pembeli tidak kunjung melakukan pengiriman barang, maka PT. EDN berwenang untuk mengambil keputusan berdasarkan perkembangan diskusi dan bukti yang ada.
  12. Penjual memahami dan menyetujui bahwa pengiriman Barang pengganti untuk Pembeli dapat dilakukan maksimal 2 (dua) hari kerja (tidak termasuk hari libur nasional, sabtu dan minggu) terhitung sejak terdapat status pengiriman dari kurir logistik bahwa Barang yang dikembalikan oleh Pembeli sudah diterima oleh Penjual. Apabila didapati bahwa Penjual tidak memenuhi ketentuan ini, maka PT. EDN berwenang untuk mengambil keputusan berdasarkan perkembangan diskusi dan bukti yang ada.
  13. Pembeli dan Penjual memahami dan menyetujui bahwa batas waktu untuk pemberian bukti adalah maksimal 2 x 24 jam terhitung sejak PT. EDN melakukan permintaan bukti kepada Pembeli dan Penjual atas transaksi terkait.
  14. PT. EDN memiliki kontak Pusat Resolusi berupa nomor Sultan 9 Jambi Care, yang akan menghubungi Pengguna untuk membantu menyelesaikan kendala transaksi. Nomor Sultan 9 Jambi Care tidak dapat dihubungi oleh Pengguna karena akan terblokir oleh sistem atau terhubung dengan respons suara interaktif PT. EDN. Berikut adalah nomor PT. EDN Care:
    1. 08117498607

O. Ketentuan Lain

  1. Apabila Pengguna mempergunakan fitur/layanan yang tersedia dalam Situs/Aplikasi PT. EDN, maka Pengguna dengan ini menyatakan memahami dan menyetujui segala syarat dan ketentuan yang diatur khusus sehubungan dengan fitur/layanan yang digunakan.
  2. Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam syarat dan ketentuan khusus dalam fitur tersebut maka akan sepenuhnya merujuk pada syarat dan ketentuan PT. EDN secara umum.
  3. Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan PT. EDN, maka Pengguna telah dianggap tunduk pada Kebijakan Privasi PT. EDN.

P. Ganti Rugi

Pengguna akan melepaskan PT. EDN dari tuntutan ganti rugi dan menjaga PT. EDN (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh pihak ketiga yang timbul dalam hal Anda melanggar Perjanjian ini, penggunaan Layanan PT. EDN yang tidak semestinya dan/ atau pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga.

Q. Pilihan Hukum

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Anda setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan situs dan/atau Perjanjian ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.

R. Pembaharuan

Syarat & ketentuan mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. PT. EDN menyarankan agar anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat & ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan PT. EDN, maka pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat & Ketentuan.

Version 1 – 05 Januari 2023

Version 2 -  18 Januari 2023

 

 

Tentang Perusahaan

Hubungi Kami

FAQ

Top